En Jardineria Roger S.L., queremos que quede plenamente satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones transparente y adaptada a la normativa europea de protección al consumidor.
1. Plazo para el Derecho de Desistimiento y Devolución
Conforme a la legislación de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra. En Jardineria Roger S.L. ampliamos el plazo legal y le ofrecemos hasta 30 días naturales desde el día de la entrega de su pedido para solicitar una devolución y un reembolso completo, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones de los Artículos para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada y se procese el reembolso completo, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar completamente nuevo, sin usar y en perfectas condiciones.
- Debe conservar su embalaje original, manuales, accesorios y etiquetas originales.
- No se aceptarán productos que muestren signos de uso, daños, montaje o manipulación incorrecta.
3. Costes de Devolución y Tasas de Restablecimiento (Restocking)
- Gastos de envío de devolución: 0 € (Totalmente gratis). Jardineria Roger S.L. asume el coste total del transporte de vuelta.
- Tasa de reposición de existencias (Restocking fee): 0 € (Gratis). No cobramos ninguna comisión por procesar o reponer el artículo en nuestros almacenes.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, debe seguir obligatoriamente estos pasos:
- Contacto previo: Envíe un correo electrónico obligatorio a contacto@jardineriaroger.es indicando su nombre, número de pedido y los productos que desea devolver.
- Instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente le responderá por correo electrónico confirmando la solicitud y explicándole cómo se organizará la recogida gratuita de los productos (tractores cortacésped, cortacéspedes, barbacoas, piscinas o accesorios).
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Dirección física de devolución: Todas las devoluciones autorizadas deben enviarse a nuestro almacén central y sede social en la siguiente dirección:
Jardineria Roger S.L.
Avenida Constitución 244,
08860 Castelldefels (Barcelona), España
5. Política de Cambios de Productos
Aceptamos cambios por otros modelos o artículos si el cliente lo desea. Para realizar un cambio, el cliente debe avisarnos obligatoriamente de antemano a través de nuestro correo electrónico (contacto@jardineriaroger.es) antes de proceder con el envío de vuelta, para que podamos verificar el stock y gestionar la logística de manera correcta.
6. Plazo y Método de Reembolso
- Método: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó para la transacción inicial (tarjeta de crédito/débito, transferencia, etc.).
- Plazo: Una vez que recibamos el artículo devuelto en nuestras instalaciones y verifiquemos que está nuevo y en su estado original, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
Si tiene cualquier duda adicional sobre nuestro proceso de devoluciones, puede contactarnos directamente a través de contacto@jardineriaroger.es o llamando al +34 617 084 929.
